↩️ Retours

Droits de Rétraction et Retours

Notre politique est valable pendant 30 jours. Le client dispose d'un délai de trente (30) jours à compter de la réception de sa commande, pour notifier son intention de retourner le produit.

• Si cela fait plus de 30 jours que vous avez reçu l'article, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

• Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part ne sera pas éligible à un retour ou un remboursement.

Pour effectuer un retour :

1 - Un reçu ou une preuve d'achat de votre article (numéro de commande, screen de la confirmation de votre commande...) est nécessaire lors de votre demande.

2 - Une preuve (photo ou vidéo) de ce que vous avez reçu est nécessaire losq de votre demande.

3 - Une explication claire et précise de la raison pour laquelle vous souhaitez effectuer un retour sur l'article commandé vous sera demandé. Si la raison n'est pas comprise ou n'est pas claire, votre demande sera automatiquement refusée.

4 - Les Produits sont renvoyés par le Client par courrier, à ses frais, à l’adresse qui lui serait indiqué par la Société au plus tard 30(trente) jours suivant la date d'envoi à la Société de sa demande de rétraction par le Client.

5 - En cas de rétractation, les Produit(s) doivent donc être impérativement retournés à la Société dans leur emballage d'origine.

• Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part ne sera pas éligible à un retour ou un remboursement.

Remboursements (le cas échéant) :

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous enverrons un courriel pour confirmer que nous l'avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision d'approuver ou de refuser votre demande.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement initial (Paypal, Carte de crédit & Autre), dans un délai de 10 jours ouvrables.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant) :

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire.

Contactez ensuite l'émetteur de votre carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant l'envoi officiel de votre remboursement.

Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant l'envoi de votre remboursement.

Si, après avoir suivi toutes ces étapes, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse support@enhya.com.

Articles en vente (le cas échéant) :

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles en solde ne sont ni remboursables ni échangeables.

Échanges (le cas échéant) :

Nous ne remplacerons un article que s'il est défectueux ou endommagé. Si vous souhaitez l'échanger contre le même article, veuillez nous envoyer un courriel à support@enhya.com.

Remboursement & Frais d'Expédition :

Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour retourner l'article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d'expédition de retour seront déduits de votre remboursement.

Selon votre lieu de résidence, le délai de réception de l'article échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 45 €, vous devriez envisager d'utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre votre envoi ou d'acheter une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article en retour.